為深入踐行新時代“楓橋經驗”,切實把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽狀態,連日來,銀川市興慶區公安分局始終堅守“為民辦實事”初心,以“聯動聚合力、以服務解民憂”為工作導向,整合多方治理資源,精準對接群眾需求,成功化解一系列關乎群眾切身利益的矛盾糾紛,用實際行動筑牢基層治理“第一道防線”,讓平安和諧的底色愈發鮮明。
多方聯動破“堵點”:一根下水管里的治理溫度
“衛生間下水堵得比蝸牛爬還慢,一天堵好幾回,家里臭烘烘的,日子沒法過了!”近日,玉皇閣北街派出所接到轄區居民萬先生的求助,道出了民生小事里的“大煩惱”。社區民警馬怡平第一時間上門排查,發現要徹底維修需進入樓下4樓住戶家中更換管道。可該房主自購房后便“人間蒸發”,民警走訪、致電、發函至戶籍地,均未尋得蹤跡,維修工作陷入“看得見問題、解不了難題”的僵局。

“群眾的‘堵心事兒’,再小也是大事!”玉皇閣北街派出所主動牽頭,迅速聯合街道物業辦、社區組建專項工作組。為確保處置合規合法,工作組反復研討方案細節,明確依法入戶維修的每一步流程,全程用執法記錄儀記錄。行動當天,民輔警、社區工作人員、物業人員同步到位,隨著規范的開門入戶操作完成,維修師傅立刻投入作業,拆舊管、裝新管一氣呵成。
當堵塞的下水管道重新暢通時,萬先生緊緊握著民警的手道謝:“太感謝你們了!要不是你們,我們真不知道要被這根管子愁多久!”這場跨部門協作,不僅疏通了堵塞的管道,更打通了服務群眾的“堵點”,讓為民二字落在了實處。

普法調解守安寧:一聲噪音背后的和諧守護
“樓下餐飲店的推銷聲天天響到半夜,孩子寫作業受影響,老人也睡不好!”不久前,新華街派出所富華社區接到12345工單舉報,興慶區書苑巷某餐飲店的噪聲問題,成了周邊居民的“心頭擾”。接到訴求后,新華街派出所迅速聯動社區、網格員,啟動“普法+調解”的專項治理模式,既解“眼前糾紛”,更防“后續反復”。
社區民警直奔現場,沒有簡單“叫停”,而是先向餐飲店負責人遞上“法律說明書”——詳細解讀法律法規中關于噪聲擾民的條款,結合轄區過往案例說明違規后果;再擺“鄰里情理賬”,引導負責人換位思考:“要是您家樓下天天吵到半夜,您能安心休息嗎?”
民警的耐心勸導與專業普法,讓餐飲店負責人徹底轉變態度:“之前沒意識到這么嚴重,以后肯定調整工作時段。”為鞏固治理成效,富華社區還建立“不定期巡查+居民反饋”機制,持續盯防噪聲問題反彈。

警村協同解困局:一場家庭矛盾里的民生關懷
“家里天天吵得雞飛狗跳,日子過不下去了!”11月20日,月牙湖派出所社區民警朱勇在例行走訪時,發現居民閆女士正對著丈夫哭訴,家庭矛盾已到“劍拔弩張”的地步。為防止沖突升級,朱勇第一時間啟動“警村聯動”機制,聯合月牙湖五村村委會干部組成“家訪調解組”,直奔閆女士家中了解情況。
調解現場,朱勇先當“傾聽者”,讓夫妻二人充分傾訴訴求;再做“普法員”,結合法律法規中關于家庭關系的規定以案說法,講解“沖動解決不了問題,反而可能激化矛盾”;村委會干部則從“鄰里親情”“孩子成長”等角度溫情勸導,幫二人回憶家庭和睦時的點滴。近兩個小時的溝通后,夫妻二人終于冷靜下來,主動承認自身不足,承諾今后“多溝通、少爭吵”。而在調解中,工作組更敏銳察覺到“矛盾背后的隱憂”:閆女士一家五口僅靠少量勞動力維持生計,收入微薄的經濟壓力,才是家庭沖突頻發的“根”。
“解矛盾更要解困境!”朱勇隨即與村委會反復對接,多方協調民政部門政策,全力幫閆女士家庭申請最低生活保障。目前,閆女士家的低保申請程序已啟動,家庭矛盾化解與民生困難紓解雙推進,真正實現了“化解一件糾紛、溫暖一個家庭、穩定一片民心”的治理效果。
民生無小事,枝葉總關情。興慶公安將持續深化新時代“楓橋經驗”的興慶實踐,以“群眾需求”為導向,不斷完善“警社聯動、警村協同、多方參與”的基層治理體系,把服務做到群眾“心坎上”,把矛盾化解在“萌芽時”,用更實舉措、更暖服務,持續提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感,為建設平安興慶、和諧興慶繪就更厚重的民生底色。(寧夏新聞網記者 胡俊 圖片由警方提供)